CNZZ数据经理杨宇:用好数据统计 助力网站发展

优友网10月12日消息,由阿里云旗下PHPWIND主办,优友网与多家互联网媒体协办的第37期网站运营访谈栏目今天下午如期举办,以下是访谈实录:

phpwind-hummer
各位站长、各位QQ群的网友,下午好。
欢迎参加第37期phpwind在线访谈,大家下午好!以搭建开放、共享的交流平台,串联站长们智慧,汇聚业内精英思想为主旨的phpwind运营辅导在线访谈栏目又与大家见面了。

phpwind-hummer
今天的访谈主题是“如何用好数据统计分析帮助网站更好发展”,原先预约的嘉宾邸宁有事不能参加,我们请到了CNZZ数据挖掘部门经理杨宇作为今天的嘉宾,杨宇从个人站长开始从事互联网行业近10年,一直从事流量统计与数据挖掘业务,是中国互联网协会指标专家组的主要成员之一,对于流量统计、互联网数据挖掘业务有多年的经验。

phpwind-hummer 
CNZZ(  http://www.cnzz.com)是全球最大的中文互联网数据统计分析服务提供商,累计超过300万家网站采用了CNZZ提供的流量统计服务,一周覆盖90%以上的上网用户。相信很多站长都是CNZZ的用户,大家希望同嘉宾交流,请把问题发给所在群的转播主持人,我们会按照大家提问的时间及相关性进行排序,在互动阶段现场回答大家的问题。

CNZZ杨宇
各位朋友。下午好,我是cnzz的杨宇,主要负责数据业务。
今天我的同事邸宁有点事情,非常抱歉。由我来和大家进行交流。非常高兴能和各位朋友在QQ群里见面。感谢主PW为我们提供这样方便的交流平台。

phpwind-hummer 
杨宇你好,互联网行业的发展日新月异,每年都有新的热点,但我们大部分人都只有比较笼统的概念。CNZZ有这么多的网站用户,对互联网发展变化的数据一定非常清楚,请你给大家介绍下,通过cnzz的统计分析,近期国内互联网有什么发展变化?

CNZZ杨宇
CNZZ通过数据观察认为,近期(半年以内)的国内互联网呈现热门网站类型与在线应用呈分散化、而用户这个概念正在集中化的发展趋势。
而网民的行为变得更为趋于稳定,很多具有较长网龄的用户会保持一定的访问习惯,这使得相当一部分网民在一段时间之内访问网站和使用网络应用的习惯,例如大致在网上的一天之中会上哪些站点、进行什么应用等事情是“可以被大致预期的”。

 
CNZZ杨宇
此外,当前国内几大互联网巨头都在进行互联网平台的建设,并且以分别主打以微博、社区、安全、电子商务等概念的“用户巨鳄”已经初具雏形。仿佛一艘艘搭载着大量用户作为具体应用的互联网航母。这些平台将许多互联网应用集成起来,使得用户在使用不同的具体应用时并不影响他们在互联网访问上的集中发展趋势。(完)

phpwind-hummer 
主持人:也就是说,传统PC互联网的应用已经比较成熟,用户关注的应用种类比较分散,但是由于这些应用基本由一些大的平台提供,所以用户越来越集中在几个大的平台了。

CNZZ杨宇
是的,通过数据观察,我认为确实有这样的趋势表现出来。

phpwind-hummer 
现在互联网巨头提供平台化的服务,更多的中小型公司在平台上提供各式各样的应用,已经成为了一种比较明显的趋势,在网游、社会化网络比如新浪微博、甚至电子商务比如淘宝开放平台都有例子
那么对于中小型公司的创业者,还有那些是新兴的领域表现出比较好的发展势头呢?

CNZZ杨宇
通过数据来看,近年来随着用户的日趋逐渐的理性化互联网购物心态逐渐成熟,去年呈横扫互联网之势的团购类站点热度早已不再,很多的团购明星站点也开始尝试寻找自身的地域或行业等优势转而发展一些专业的电商模式,从而达成一种可持续的良性发展的电子商务模式。
另外,在最近一段时间,近一年以来吧。国内互联网企业在海外接连上市很多,引起广泛关注,特别是数个网站创造了该行业网站中全球首家上市的记录。受到这一现象的鼓舞,许多具有相当高技术水平的互联网团队也开始逐渐发力,我们完全可以期待在接下来的一段时间里,国内互联网中各类创新网站的发展势头会更加猛烈。
另外,无线应用近些年以来一直是互联网领域的新的旗帜性发展方向。而近期以来随着更高端的智能手机、平板电脑与众多其他智能化设备的进一步普及,这一发展方向正在呈现加速发展的态势。

CNZZ杨宇
引用一下数据,根据CNZZ数据中心的统计数据显示,在2011年9月,全国使用智能移动终端上网的网民数量占所有网民的比例已经达到了1.39%,产生的页面浏览量所占比例达到1.49%,增长速度还在进一步的加快中,智能手机正在开始普及风暴,已经成为了重要的上网终端之一。而以iPad为代表的平板电脑设备的增长速度更为显著,当前iPad的使用者在所有上网者中所占的比例已经达到了0.38%,这类设备迅速的成长已经引起了所有互联网从业者的关注。可以预计,移动智能上网终端将在几年内对传统的PC在上网终端的垄断地位造成巨大的冲击。
从这一数字来看,中国网民在使用平板电脑上网方面的热情与comScore前两天发布的数据颇有呈异曲同工之势。
对于SNS、微博等社交类网站来讲,使用智能移动上网终端访问网站的用户增长更为显著一些。(完)

phpwind-hummer
希望这些资料对大家有所参考,不论是与平台合作,还是寻找自己的创新之路。对于无线互联网这样一个新兴的领域,也不要忽视其中的机会。
了解完行业大势,下来我们请教一些比较具体的问题了,CNZZ的统计数据非常全面,关注的指标也非常多,请问下杨宇,对于站长来说,通常需要注意哪些参数来衡量自己的网站是否良好发展?

CNZZ杨宇
好的,我想这个问题应当是很多站长朋友在日常工作之中非常关注的。
具体来讲,根据站点的具体业务、服务对象以及商业模式不同,很多传统意义上的统计结果作为“参数”、或者也叫“指标”、“标准”等等,也就是统计结果的数据指标都可以表达站点是否良好发展的信息。
下面我先以常见的流量统计产品为例,列举几个比较常用也较为受到重视的参数:

CNZZ杨宇
例如独立访客:
这个指标的标准定义是:在一个统计周期内,访问被统计对象的不重复访问者之和。
在平时我们日常会使用“独立访客”的数量作为评价站点访问者规模的主要标准,这一指标对于所有网站都有很大意义。这应该是一个最常见的指标。对于这类指标的评估很简单,显然,数字越大越好,成长速度嘛越快越好。

CNZZ杨宇
再例如访问时长:
定义是:在一个统计周期内,独立访客访问被统计对象的累积停留时间。
我们通常使用访问时长的长短用来评估网站内容对用户是否据有吸引力,特别是视频网站、文学网站等内容提供型网站。在不同的具体网站应用中,时长会衍生到具体的应用上,例如视频播放时长,游戏进行时长,阅读某小说章节的浏览时长,等等。

CNZZ杨宇
常用的还有例如,
页面浏览量:在一个统计周期内,独立访客访问被统计对象时所浏览的页面总和。页面浏览量通常反映独立访客使用被统计对象的服务的总量规模,这对于新闻类网站和论坛类网站有着重要意义。
访问次数:在一个统计周期内,独立访客访问被统计对象的次数之和。访问次数通常反映独立访客使用被统计对象服务的频度,这一指标对于搜索引擎和社交网站意义重大。
以上这几个指标都是很有意义的,也是最为常见的。

CNZZ杨宇
在一个行业领域内,用于评估站点发展的情况的主要指标往往一致,例如网页游戏的经营公司经常会使用付费用户的注册数量或付费道具的出售数量用来作为最关键的业绩评估,而经营网络视频的公司往往使用视频中广告的有效播放总时长作为业绩衡量标准。
这些指标在统计产品中往往不能够直接从结果报表中得到体现,而统计工具一般能够让我们了解到使其变化的重要因素,例如视频播放时长一般被认为无法使用页面统计工具得到,但其无疑会受到视频所在页面的展现数量以及视频中播放按钮所在位置的被点击量的这两个主要参考指标的重要影响。总的来说,我们务必根据站点自身的行业特点与经营特色,找到与我们的站点业务商业关系最为密切的指标。

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CNZZ杨宇
对于大部分站点而言,我们建议,在使用指标衡量网站是否良好发展时,不要拘泥于指标的具体数量甚或其具体数值在一段市场之内的变化。相对地,我们在站点的经营过程中,必须将注意力集中到使得站点经营环节中对商业最为关键的指标成持续良性发展的因素何在,以及长期使其维持高于行业平均增长水平的具体经营方法。
总而言之,在所经营的行业中,找到那些指标最关键,保证这些指标的发展趋势成良性,或者说应尽量努力达到让这些指标在同行业中呈增长较快的趋势(完)

phpwind-hummer
对于社区类的网站,用户访问特点的是怎样的?用户视点通常集中在页面哪些区域?访问深度如何?

CNZZ杨宇
那我们首先谈谈这个访问特点。
社区网站是一类很有特色的网站,典型社区网站中基本所有内容都是用户生成的。这种情况下,社区网站的用户有着较为明显的访问特征,主要体现在用户忠诚度较高,有明显的访问高峰、访问时进行的交互操作非常频繁等。
社区网站用户的主要访问目的是获取资讯,在社区交流各种话题以及进行休闲娱乐,这些目的决定了用户大多使用空闲时间来访问社区网站,这导致这类网站的用户访问频次和回头率都比较高。另外由于社区网站用户访问的浏览性较强的特点,导致访客访问时间较为集中和固定,大多集中在休息时间,一般来讲社区网站的每天夜间21点到23点期间是受访高峰时段,与白天其他时段相比,这段时间访问者数量可增长50%以上。另外在工作日的中午12点时段以及休息日的上午10点时段也会出现小的访问高峰。

 
CNZZ杨宇
用户视点功能是近期一些流量统计产品中比较受关注的功能,对于社区站点来说,使用这个功能对站点进行研究,有助于对用户惯于进行的行为作出更好的把握,从而适当的引导用户、优化站点。
通过对社区网站行业整体数据情况进行研究,社区网站的首页显然是受访最多的页面,哪怕这个首页更像一个大导航,也是如此,不过不同类型的社区的用户集中访问的区域也有所不同,对于资源型社区,热门的资源板块是最受用户关注的部分,这类板块在首页的导航按钮往往是全站的最热区域。而交流型论坛则受到热点事件影响较大,导航条经常是最热的区域。在大多数社区网站中,搜索功能是用户使用最多的功能,用户对社区站内搜索页面的浏览量一般能够达到首页页面浏览量的30%以上。建议,在热门区域周围部署我们需要用户点击的内容,一般而言效果较好。
社区网站用户访问网站的主要目的还是获取网民交流信息,这保证了社区用户的浏览深度较高,不过不同社区由于管理者的管理方式不同而显示较大差异,对于许多要求用户发言时要言之有物的社区来讲,其用户访问深度较高,而对此不加限制的则相反。社区网站行业主流站点用户平均访问深度在5.5-10之间。(完)

phpwind-hummer
对于电子商务行业来说,用户的访问特点又是怎样的呢?

CNZZ杨宇
电子商务网站的用户总体上具有以下特点:大多数用户是通过广告外链以及直接输入网址或点击收藏夹进入电子商务网站的,对于搜索引擎的依赖度较低,而搜索者使用的关键词一般也是网站的名称,不过随着近期多家搜索引擎商推出了功能强大的购物搜索,从引擎进入电子商务的商品内容页面的用户数量也在提升。
另外,电子商务网站的 用户的访问高峰主要出现在上午和晚上,目前电子商务网站通常在上午更新其促销信息,这能够带来很多用户前来访问,这一点在最近特别火热的团购网站上表现的较为明显。具体来讲,电子商务网站的访客数量从上午8点开始猛增,一般到10点达到一天的最高峰,然后开始快速回落,直至晚上20点还会有一次小高峰。此外,一周之处电子商务访客的活跃程度较高,适合进行一些促销等活动(完)

phpwind-hummer 
了解这些用户特点之后,有助于大家分析自己网站的访问是否正常。那如何通过CNZZ的统计数据发现自己网站是否出现了异常情况,并且应该如何解决问题呢?

CNZZ杨宇
这个具体情况要进行具体分析,最主要的是一种认真敬业的心态。我们一定要像了解自己的手掌一样了解自己的站点,像爱护自己的眼睛一样发自内心的爱护自己的站点。
当某一数据项(例如:PV, UV)的趋势(例如: 30天)发生了变化,原有数据曲线的周期被打乱,数据出现同周期对比超过30%幅度的波动变化,那么可能是某些比较大的异常情况发生了,此时要仔细分析趋势改变时刻前后网站以及外部环境有什么变化,仔细分析各种蛛丝马迹,找出可能的原因。同时平时可以借助CNZZ站长统计提供的升降榜以及短信报警功能, 及时关注网站数据的变化得到流量变化的第一时间通知。而且要注意地域数据的波动, 有可能你自己访问网站始终没有问题,但是某一地区的用户却因为连通性不好在大量的流失。在CNZZ的站长工具中有一个测速工具可以提供全国各地不同时段访问网站的详细分析,有兴趣的站长朋友们也可以访问tool.cnzz.com了解更多的情况。(完)

phpwind-hummer 
主持人:用户黏性是社区网站非常关注的一个概念,用户黏性具体可以通过哪些指标来反映呢?

CNZZ杨宇
所谓用户黏性,我想是指用户是不是黏上了我们的网站。
一般来说,这个指标主要可以通过网站的平均访问时长、访问深度和回头率等指标来分析。
平均访问时长反映的是用户在网站内每个页面停留的时间(扣除超时离开的情况),用户在网站停留的时间越久说明网站内容对用户的吸引力越强。
同样的访问深度是从用户连续访问网站内的页面角度来考察网站对用户的吸引力,如果网站内容很吸引用户,那么用户就会在网站内不断的阅读、点击寻找到他感兴趣的内容,反之,用户在一两个页面后就失去兴趣离开网站了。
回头率考察的是用户对网站的回访情况。如果网站吸引力大,用户黏性好,那么用户会记住网站不断定期回来看看。
此外,通过收藏夹访问者或者经常从某一个特定来源如某个网址站的访问者的新访客比率或者回访次数等指标,也可以侧面了解一些特定渠道的用户是不是“黏”上了这个站点。(完)

phpwind-hummer 
访问深度也是用户黏性的一个重要指标,如何有效的提升站内页面的访问深度呢?

CNZZ杨宇
网站的访问深度,应当是网站用户黏性的一个体现。
只有提供对用户有价值的内容,并且展现给用户才能吸引用户停留在网站,不断点击产生后续访问。
所以,要了解用户在我的网站上关心什么内容,以及如何组织好这些内容的导航和索引展现,提供良好的展现结果。例如,目前CNZZ提供了一个站内搜索的功能,可以根据访客的兴趣,推荐站内相关的内容,将站内有价值内容推送给访客,其目的就是增加访客的访问深度,提高网站黏性,增加网站的自身吸引力。(完)

 
phpwind-hummer
数据统计分析对网站的SEO有帮助吗,CNZZ有提供哪些相关的工具?

CNZZ杨宇
在CNZZ的站长统计和全景统计中,都有搜索引擎以及关键词分析功能。通过每天不同搜索引擎导入的流量我们可以了解各个搜索引擎给我网站导入流量情况以及效果。通过分析每个搜索引擎的具体关键词,可以知道导入流量效果最好的关键词是哪些,以及有哪些关键词都可以将用户引导到网站。
通过关键词的量的趋势变化可以分析对某些词SEO优化效果的趋势,以及搜索引擎收录数量的影响。建议关注搜索引擎带来流量最高的前10个词,活着说是为站点带来主要流量的词汇。做好这些词的SEO工作队流量提升非常有帮助。同时还要关注长尾词,往往长尾词分布很广,想加起来就会为站点带来相当一部分的潜在访客。相对难度很高的付费词和热门词,这类词汇的优化又是最容易做好的。(完)

phpwind-hummer
网站的数据统计分析应该注意哪些要点?如何用好cnzz的统计分析工具呢?

CNZZ杨宇
首先,我们一定要重视数据分析。在进行站点发展决策时,尽量利用数据做决策依据,而不要拍脑袋靠习惯做决定。
其次掌握数据分析的方法和思路,例如,定性分析,定量分析,对比分析,趋势分析这些常用的方法和思路。
再次,要将数据分析和自身的业务结合在一起。每次网站的改进与优化或者推广效果制定出可以量化的指标,用数据来衡量每次的改进效果。每次目标设定为可执行可量化的一小步。一次次的改进后,将累计达到一个巨大的质变结果。
最后,建议一定要多问为什么。 每个人的网站都是不同的, 所面临的问题和数据解读都是不同的,一定要结合自己的情况提出自己的问题, 然后从数据中找出原因和解决问题的方法。(完)
 

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