淘宝商城事件发布会:将投入18亿扶植商城中小卖家

由于淘宝商城大幅提高服务费和保证金的做法引发了部分中小卖家的激烈反对,他们通过恶意购买等方式对淘宝商城的大卖家进行集体攻击以发泄不满。

漫长的6天,悲伤、愤怒、困惑、委屈……各种情绪错综复杂地笼罩着“淘宝人”,他们既包括发起抗议的小卖家,也包括被攻击的无辜大卖家和“心累了”的马云。

今天下午,淘宝商城召开媒体恳谈会,对新规则各种解读进行还原。阿里巴巴董事局主席马云与淘宝商城总裁张勇还宣布,将投入18亿进一步扶植商城中小卖家发展,提升品质和服务,对假货、水货零容忍。

以下是淘宝商城事件发布会现场实录:

 

淘宝商城沟通会准备开始,来自各地的平媒、电视台、网络媒体严阵以待

资深总监乔峰在沟通会上介绍事件经过。他说:“首先是攻击品牌卖家的YY群组织,他表示这是一个严密的组织机构,其中有一部分是炒作信用、有一部分是互换好评,有一部分是恶意删除中差评,甚至有一些是黑客。他同时表示商家受到重大损失,并且淘宝员工收到恐吓电话。”

 

淘宝商城总裁张勇

淘宝商城总裁张勇:几乎每次管理例会都在讨论制定规则问题,9月份还筛选各个营业范围代表商家,请到杭州分别举行客户沟通会,听他们的反馈,并根据建议对规则做出修改。之所以选择10月10日发布规则,是希望给更多商家留时间,根据新规则决定经营行为和调整策略。

张勇称,现在看来,很多商家还需要更多的准备的时间,我们在思考,如何让一些真心提供品质商品的卖家更好地在淘宝商城发展。商家没有大小之分,现在的大卖家以前也是小卖家一步步成长起来的。

最新情况显示,商城这几天访问量和成交额都广受关注。但我们需要反思,我们想这个方案,希望新规出台后能被认可。不过有些商家不看全貌,只理解成涨价。我们认为,有些声音可以听取。

 

从美国赶回来参与沟通的马云

马云:我的朋友担心我,怕我会乱发脾气。这一年麻烦还真挺多,这样的沟通有3次,第一次是电视台批淘宝有假货,第二次是支付宝,第三次是这个。挺奇怪的,支付宝的事情扯出了VIE,说诚信又说我们打击小企业。

我在飞机上听到了一首歌,伤害你最深的人就是爱你最深的人。这个政策的出台,淘宝商城做了很多研究,我也一直关注这个事情,出发点是:几个部委联合打架做网上诚信,电子商务越来越大,如果我们不对假货水货采取措施,中国电子商务走不久

有人会说马云你为什么老是站在道德的高峰,我并没有,我只是个普通的创业者。去年年底我在淘宝大会上乌鸦嘴,说2011年淘宝必有一难,说过了我也忘了,真来了。我希望2011年是淘宝最后的一次,阿里巴巴今天却的不是工程师客服人员,最缺的是法律专家经济学家和政策学家。

请问你们有没有碰过这样一家公司?淘宝上面有800万人开店,很多人以此为生,加入你不改,3年以后网购起来,网购电子商务可能是解决中国内需、扩大就业最好的办法。我是1点20分的飞机,9点之前我和加州州长在讨论加州就业,中国每年就业多么艰难。这只是做企业好这口,我喜欢做自己觉得对的事情。

这条路是我们自己选的,我们没有请求大家同情,只是希望大家理解一下做这个事情的难度。我今年的名声是“过河拆桥”,我从来不是互联网的英雄,我就是个杭州起来的凡人。我有时候晚上觉得对不起的是我的同事,他们在做超越能力的事情。

有人说我们圈钱、非法集资,说拿去买雅虎,你们知道买雅虎要多少钱嘛,按照今天的市值要200亿美元,要按照现在几万的速度,下辈子都筹不齐。我们是互联网公司中现金储备最多的公司,我们为200多亿美金早就做了准备。

运用淘宝一年需要多少钱?2011年现金支出是60多亿,不包括固定支出20亿,一年花出去70、80亿,我没问银行、政府要过一分钱。你们有困难,哪家企业没有困难,我们是怎么起来的?创造的直接就业200多万,每家企业都有自己的压力,都不容易。

淘宝第一次成立的时候,大家说你们靠免费打败易趣,也有人说垄断。前段时间我去美国穿越沙漠,没有油了,走了好久找到加油站,一看要加75%,开车的人火气很大,很生气说是垄断。油站老板说,你去其他地方看看,欢迎你到这来投资,我10年前就开始来这做加油站,没日没夜的投资。

今天来闹事的人,也不是毫无道理,我仔细听,听了很多,我们政策制定的想法是好的,方法需要更多完善,需要沟通。王帅一再批评我,不要骂媒体,要用网络时代的沟通方法,我很奇怪报道出来,不是我们打架建立品质商城,而是涨价5-10倍。

我觉得我们的沟通这次是有问题的,制定制度的都是20-30多岁的年轻人,缺少制度专家。有人愤恨我完全理解,今天必须面对这个挑战。5万多人真正参与攻击的是5000多人,有一半是没有淘宝店的,有店的人都是被处罚过的,当然背后还有一家网络公司的员工在里面。我们不是没有错的,我们向大家道歉。

这个事情如何进行改变:淘宝商城不会为原则、压力退半步,这个原则是维护电子商务诚信、打击假货,炒作信用,维护支持产权,对自己工作的不足、沟通方法进行全面反思。

1,年费,给所有已经在商城卖家,9月30日开始,从新规发行,再给1年时间延期,新商家新规则,老商家给1年时间。2 保证金,上架在2012年内可以按照新股则的一半缴纳保证金,阿里集团出自10亿元进入消费者保障金,保证金由浙江省工商局监督,由中国银行进行资金管理。3 贷款担保:阿里集团拿出5亿元作为先进担保,为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构担保。4,  增加投入,阿里集团臧家3亿投资,用于市场推广和技术平台,如果你的平台服务是倒数10%里面,我们不会给任何支持,尤其是卖了假货水货一定把你赶出去。如果经营有困难,我们给你1年的时间,年费出一半,保证金还有一半我们替你出。5 ,转入淘宝网经营:对于不熬了与商城续约活着达不到标准的商家,淘宝商城提供技术帮助,将其商店(B店)转为淘宝网店铺(C店),信用及交易记录均在C店中予以保留。

我们是一群很平凡的人,有人说我们把自己抬的很高,以后我想和大家交流会越来越少,有时候想想我也有自己的家人,我也有2万名同事,有这么多信任支持我们电子商务的人,前段时间确实挺难过,朋友给我发了很多慰问短信,我感谢他们,我不是一个轻易放弃的人,只要没搞死我,我会越战越强。

今天不是马云,只是代表这一代的人,新的企业家、创业的人,新的精神,前几天的难过在于,假如我们丢失对社会的信任,丢失了理想主义色彩,阿里巴巴很多年轻人也会丢失,这是个最好的时代,也是个最坏的时代。是希望的时代,也是绝望的时代,我相信阿里人、淘宝人,这么努力就是为了希望还存在。

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现场媒体记者提问:

提问:新规出来多少卖家会被迫离开淘宝商城。

张勇:我们绝没有意思要赶人走,只是消费者更多的选择。

张勇:淘宝商城现在有五万多商户。我们的目的不是赶走谁。以现在的经营水平和能力看,差不多有10%左右的商家(不适合留下来)。当然很多小商家成长是很快的,最关键是他们有没有信心从小做到大。我们没有设立标准这次要逼多少商家离开商城。

马云:一个政策出来,把很多人赶出去一定是坏政策,正在会受到影响的是5000万商家的5%,2500家商家受到影响,只要把服务做到一定程度,一定还会留在这里。

我们测算,新规真正产生实质影响的是5%的商家,2500多家。这次攻击,我们统计参与的也就有400多家。

提问:今天淘宝是否与反淘宝联盟谈判?对商务部的介入有何回应?

张勇:谈判无从谈起。我们不会跟恶意攻击者谈判。我们会倾听正常渠道过来的意见,并吸取好的东西。我们看到了商务部的关注,并本着积极解决问题、完善规则的思路做我们的工作。我们的做法也与商务部对我们的要求一致。

马云补充:我们跟浙江的省委省政府沟通得比较多。凌晨两点多,厅长跟我通电话。我们做了不少沟通。我们在沟通方式上会进一步完善。

张勇:三万到六万技术服务年费是根据客户的承受能力设计出来的。有些地方买个汽车牌照就要几万块。我们认为,这个金额是符合商家的承受能力的。

马云补充:有些人说,我们备了几十万上百万的货,淘宝商城突然涨价,我们要被他搞死了。我们升级规则的一个目的也是促进企业的管理,你备了上百万的货却交不起几万的年费,你真的要考虑下是否适合在这里开店。

提问:你现在似乎承担起了制定电子商务规范的责任,但这个不是一家企业能承担起的吧。你认为制定网络商规需要怎样的环境,怎样的步骤?

马云:电子商务没人干过。支付宝我说过要交给国家,淘宝我也真想交给别人。电子商务规则的制定,交给任何一个国家部委,都是不负责任的,因为都是全新的东西。前年我跟工商总局局长开了8次会,做出(前年工商的新规?)这个规定。我真希望哪个部委说,我们来替你做。当然,这个麻烦不会比我们低。

马云:下辈子我再也不干电子商务了,太麻烦了。这辈子选了,没办法。我也希望国家部委能来管电子商务,说实在的,发文件谁都会发。我也可以发一些空泛的文件。也许这几次事件后,国家的部委、社会团体会更了解这个行业,过几年环境会好些。有人建议我们要三权分立,我建议一些大国企先实行这个制度。

提问:淘宝是否在商城的流量上更有倾斜性,导致卖家不愿意去集市而要留在淘宝?

张勇回复:淘宝网和淘宝商城是两家独立的公司,我想要流量倾斜,淘宝网的总裁还不会答应。这里面没有任何流量倾斜。为什么那么多商家要来商城呢?这恰恰说明消费者认可商城的品质、诚信的特性,所以商家也原意来。

提问:张勇先生说没有流量倾斜,那为什么淘宝的搜索结果中头几位都是商城的商品,淘宝网也有大量商城的广告?

张勇:淘宝商城是依托淘宝网发展起来的,淘宝网我们称为孵化器,先孵化了集市,再孵化了商城,现在在孵化聚划算。在商城独立以后,我们的工作不是从母体里吸收养料。我们现在要独立发展。现在淘宝商城的自主流量是越来越高,突飞猛进。特别是这两天。在这块上不存在我们一直从母体上吸收养分。

提问:刚才说道雅虎值200亿美元,您是否能够确认要竞购雅虎?

马云:我很想回答你这个问题,我看了看手上的“忍”字,我只能告诉你,钱我们早筹备了,其他的还真不能说。希望你能够理解。

提问:淘宝的IPO计划如何?

马云:今年不会上市,明年不会上市,淘宝商城不会拆出来单独上市。我们不会以上市为成功。我们有一家上市公司了。

提问:淘宝商城的收入哪里来?

张勇:淘宝商城第一天就是收费的,收交易费,收广告费。商家在商城广告商投入100元,能得到的利润更高。

提问:为什么总是要提到以后很少见到我?

马云:能伤害你的是你最爱的人。我可能还是适合做一个老师。我做了什么事,跟我孩子什么关系?跟我朋友有什么关系?不过我去华盛顿开大自然保护协会的会,看到很多人为了并不相关的事奋斗,我就又翻回来了。我最难过的是,坚信的人性本善这一信条受到了挑战。

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