2011年:电子商务正在建立精神车

如果说2010年是电子商务的爆发年,那么,2011年就是电子商务充满收获的一年,其创造了一个个奇迹与惊喜,成为社会中的焦点。但这一年,从另一个维度来讲,中国电子商务行业在市场风生水起,鼓乐齐鸣的背后又存在着行业乱象四起的喧嚣与无羁。这或许正是思考电子商务行业究竟需要信仰什么的最好的时空点。

  电子商务蓬勃发展的背后

  据商务部预计,2011年全年电子商务交易额预计将突破6万亿元,电子商务行业访客数也有了相当显著的提高。政府部门充分认识到了电子商务在未来经济发展中的重要性,在由国家工信部牵头、发改委等9部委联合制定的《电子商务“十二五”规划》(初稿)中,电子商务在“十二五”期间将被列入战略性新兴产业。

  但是,在电子商务蓬勃发展的背后又存在着行业乱象四起的喧嚣与无羁。假冒、翻新、劣质服务等负面也跟着电子商务的发展递增。随着各种负面影响,这些个例甚至已经影响整个电子商务行业的发展。

  其实,在高利率、高回报的刺激下,有些从业人员乐在其中,已经分不清自己是受益者还是受害者,他们的对物质财富顽执的心有如疯长的野草,野火烧不尽,“春风”吹又生,陷入了一个在电子商务行业快速转型期“物质先行”的迷局中。

  电子商务该信仰什么?

  在这个迷局中,电子商务也面临正面发展还是负面当道的十字路口,这或许正是思考电子商务行业究竟需要信仰什么的最好的时空点。其实无论是个人还是行业甚至国家都需要信仰,那么,对于电子商务来上,它的信仰是什么?答案很简单,是一种精神品质,是一种诚信之美。

  比如在劣质服务的阴影下逐渐走向低迷的团购网站,因整体行业的过度无序竞争,大量为吸引眼球的劣质服务和假冒商品引发了消费者的极大不满和投诉,致使团购网站整体进去"冬天"。 截至2011年10月底,全国范围内已有1483家团购网站在激烈的竞争中关闭、退出团购市场,其中,仅10月关闭的团购网站数量就高达456家,环比增长8.8%。

  同时一些B2C网站蛮横的服务以及服务上的纰漏也让消费者苦不堪言,消费者更是投诉无门,比如热火朝天的“退货门”、“翻新门”等等B2C事件,这无一不为电子商务行业敲响警钟。

  事件虽然已经过去了,但我们再回头反省这件事情的时候会发现,其实事情的核心就是在物质高度发展的过程中,诚实和负责任的精神品质缺失了。

  很多危机的根源其实是诚信危机,精神的危机和信仰的危机。在危机中,信心的确比黄金更重要,但信心的基础是诚实,是信赖。越是处在欺骗的环境中,大家就越没有信心,而这个行业也意味着将走向低谷,这是永恒的真理。

  幸运的是,我们已开始关注诚信,讨论信仰,也正在改变。越来越多的人意识到,商业的发展除了物质标杆,我们还有可贵的精神品质来引航。只有物质发展的一路高歌猛进,没有精神发展,有如车子的车轮,只有物质的轮子,没有精神的轮子,车子就会原地打转。所以,电子商务行业的发展依然离不开对诚信的秉承,对信仰的执着。

  电子商务正在建立精神车轮

  今年8月份,中国商务部发布“电子商务示范企业名单”公告,根据公示结果,确定高鸿商城等83家企业为商务部电子商务示范企业。 这是中国商务部首次在全国范围评选“中国电子商务示范企业”。中国商务部自2010年11月20日起,本着公平、公开、公正的原则,审核各省级商务主管部门提交的155家电子商务企业申报名单,最终筛选出83家电子商务示范企业,涵盖服装、图书、母婴、旅游、食品、医药健康等多个领域,以发挥示范引导作用,促进电子商务持续健康规范发;

  11月16日,联想集团与中国电子商务协会数字服务中心就“百万企业诚信网站认证服务工程”正式启动“战略合作”。同时联想集团还公布了联想电子商务诚信体系,确立了电子商务行业的诚信规则和标准。

  作为大唐电信旗下的高鸿商城,凭借国有中央企业的背景和上市公司的公信力,以创建“百年老店”的经营理念和行业使命,在2009年初次“亮相”之初,并没有大谈市场行情、经营模式、专业化战略,而是第一时间就向客户承诺:一日两送,50%以上订单24小时内到货;提供非本人签收确认服务;实现四小时内缺货调度响应;提供 “专人”客服全程服务;承诺订单处理时限一小时;对客户投诉和建议实现一小时内100%响应……对客户真正负责。2011年,高鸿商城又与联想、苹果等世界知名品牌合作,共同进行系列的品牌推广计划。同时,整合梳理好IT零售行业的上下游,实现上下游企业的共赢。

  在企业的发展中,高鸿商城以“诚”字当头,将行业精神品质的提升大任勇挑肩头。正如高鸿商城总经理张新中所说:高鸿商城的高速发展,得益于大唐电信的集团优势,有赖于与各大厂商、供应商的通力合作,秉承着高鸿人努力打拼的精神,更源于对B2C行业的精神信仰。诚信兴商,诚信兴企。

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