淘宝店主遭遇恶意欺诈 “差评师”利用漏洞肆意勒索

中广网北京7月8日消息(记者杨钧天)据中国之声《新闻晚高峰》报道,网购,已成为人们熟悉的一种购物方式。而在各种付款方式中,“货到付款”对消费者来说似乎最有保障。但最近,却有不少淘宝网店因“货到付款规则”吃尽了苦头。

  江苏的孙女士在淘宝网上经营一家网店。两个月前,她开通了“货到付款”业务。从那以后,店里的订单明显增加了。虽说订单是多了,可是真正做成的生意却没几件,自己却接到不少投诉:

  孙女士:我是在6月28号被恶拍的,有三个订单被拍下来,我以为跟平时一样,就打电话给收件人,收件人说我没下订单啊。我就感到很奇怪,我也没想那么多,就把订单关闭了。这边一关闭,那边就发起投诉了。

  货到付款,也就是由快递公司代收买家货款,客户验货之后将货款付给快递员,随后由快递公司将货款转到卖家账户里去。按照流程,网上卖家将现行垫付运费,一旦货物被退回,来回运费只能由卖家承担。

  保险起见,开通“货到付款”业务的淘宝卖家,本应将买家信息核实清楚才发货,可孙女士告诉记者,实际操作时却不可能做的,就是明知对方是恶意的,商家也不得不发货,因为淘宝网对货到付款有严格规定,一到两个投诉对一家网店来说,是灾难性的:

  孙女士:一个订单投诉成功就扣六分,两个订单就是十二分,就要关店了,所以卖家就很在意这个(害怕被投诉)。因为店要是关闭了,你以前付出多少努力,都白费了,重新考试重新开店。

  记者致电淘宝网客服,结果证实,确实存在一项约束卖家的规定,一旦在交易中卖家拒绝发货,将会受到处罚:

  淘宝客服:货到付款是这样的,买家拍到后,你必须要进行发货,给到买家,买家把欠款给到快递人员,快递人员与支付宝进行结算。防止恶意购买,淘宝并没有这个说法,如果您感觉买家购买后没有签收,这个运费需要您自己承担的。

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迫于投诉的压力,开通“货到付款”的淘宝卖家,明知道被恶意购物,还是不得不发货。更恶劣的是,一些不法分子利用这一处罚规定,对卖家进行敲诈。网店店主孙女士就曾经一天接到几十个恶意订单:

  孙女士:等你关闭订单,他那边发起投诉,他用其他小号联系你。让你加他的QQ号。他就说,聪明人就按照聪明人的办法来做。他说你的店铺不像倒闭的话,就打钱过来。我马上明白怎么回事了,我问那两个投诉是你发起的是吗?他说是的,他说你就给我250元我就把投诉撤掉。我问要是不给钱呢?他说有几十个号等着你呢。

  电信专家赵占领分析,这种赤裸裸的勒索行为,很可能是淘宝“差评师”的新手段,对方利用的漏洞不止是“货到付款”的规则,单方面的评价体系很容易被不法分子所利用:

  赵占领:差评师在淘宝的信用体系下,买方单方的评价,尤其是差评,对卖方的信誉和销量影响巨大,所以卖家对评价结果非常看重,会尽一切办法消除坏结果,这就导致恶意买家有机可乘。

  一旦遭遇敲诈,难道淘宝店主不能向淘宝客服投诉来解决问题吗?明知道是网上“差评师”在敲诈,可孙女士还有其他一些网店经营者却发现,自己根本斗不过这些“差评师”,因为一旦取消订单,恶意网购者就会向淘宝网投诉卖家违约,可按照订单发货,运费又只能由商家自己承担,同样会受到损失,而求助淘宝客服,答复却让人失望:

  客服:这个投诉是有可能成立的,因为你没有征得买家的同意自行关闭买家的订单,买家如果投诉,你没有足够的凭证。不管什么样的交易,你千万不要随便关闭买家的订单。

  规范商家发货行为,维护消费者的合法权益本是好事,可商家被限制了,那消费者不靠谱又该由谁来管?中国政法大学知识产权中心研究员赵占领指出,淘宝网出台的规定,需要平衡买卖双方的利益,正是因为规定漏洞导致厚此薄彼,才被人钻了空子。

  赵占领:首先作为交易平台应该完善自己交易的规则,作为交易平台和卖家应该联合对这种买家恶意的行为,通过法律的手段来追究他的责任。

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