医院网络咨询医生的策略之三步曲

  第一步,引导患者了解医院,建立对医院的信任,不要生硬地灌输,逐步引导,比如说到妇科炎症,你可以说,这个一般是什么样的,我们医院是什么样的

 

  第二步:回答患者者的题目,确立权威:这一步要客观,由于患者不会只问你一个医生,一定要回答的实在、客观,让患者一听就觉得你没有忽悠他,确立你在该病种领域的权威。

 

  第三步,打消患者顾虑,往往患者犹豫的就是某一个点,找到并解决它。

 

  再比如:我们医院对这个有优惠,有医保比如恐,吓一下,这个一定要治,时间长了会出现什么结果

 

  第三步需要前面的展垫,但是最关键的,实在在各大医院间来比较,差别不是很大,但差别总是有的,假如你可以解决患者的心理需求,也许比解决病痛更有效果。你要有一定的心理学知识,要会暗示,能正确把握患者的心理。

 

  网络医疗咨询的三个步骤和要点网络医疗咨询就是和患者交流,解答患者的疑问,我们回纳总结了二个步骤,可以带你顺利走向成功。

 

  第一步骤:以主动的心态往关心患者,用专业的问诊手法、扎实的医学知识分析病情,用通俗的话语往解答疑问,就像门诊一样。

 

  1、专业严谨,建立信任:作为一位合格的咨询医生,你必须熟记本领域各种疾病的症状、种类、病因、可能的并发症、留意事项等等。在了解患者病情时,要符合医学原则,要学习该类疾病的问诊要点、接诊技巧。不要从自己的营销目的、惯用的套路出发,而把患者引向与患者所述症状完全不靠谱的领域,不要对患者随意定性,千万不要以为你的胡说八道能骗过患者。

 

  2、态度要诚吭逗不能为了来患者而回答疑问,对患者要关心、诚恳。保证交流时间,交流时间越长,能了解到的病情越多,判定就越正确,不要只用寥寥数语就打发掉患者。现在网络咨询医师的通病是急功近利,有选择性地回答患者。感觉患者可能来,就认真回答,问常识性题目的就爱搭不理,甚至说“你自己不会查呀”等语言。

 

  3、流畅沟通:在对患者说自己的看法、意见时,以及说一些医学名词时,一定要用通俗的话语向患者解释清楚,让患者能清清楚楚,明明白白。要明白患者只是普通人,不是学医的,只有患者理解你的语言时,才有可能相信你、信赖你。

 

  目标:让患者信赖你,以为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生,你所在的医院是一个可以新信赖的医院!

 

  网络医疗咨询的二个步骤和要点(二):学会自我营销。

 

  当通过第一步骤的交流之后,患者已经开始信赖你,并大概了解了病情。这时候就会自然而然地产生第二个需求,那就是如何解决病症?

 

  这一步是长期投资,可能不会给你带来近期效益,假如你的眼光足够远,你一定会这样做。直接的效果是让你积累大量的患者资源。有些人可能只问了个生活题目,得到满足回答后就走了,以后无论是他有题目或者朋友、亲戚有题目,就会推荐你,这些看似无用功的劳动会给你带来良好的人气,进而带来源源不断的财富。

 

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