寻找B2C企业的网络营销服务切入点

随着国内网民数量快速增长,互联网信息、支付、物流体系不断成熟,越来越多的传统企业不再满足于通过互联网获取销售线索这一简单的网络营销诉求,而是瞄准了网上产品销售市场。他们或加盟B2C/C2C平台,或自建网上零售平台,利用自身产品、资源和经验优势,开辟互联网产品销售通道。

  根据艾瑞数据显示,到2009年5月B2C网上商城覆盖人数接近1.3亿,环比增长10.9%,不断拉近与C2C平台间的差距。B2C商城用户增长率已经连续三个月领先C2C平台。

  B2C网站的背后大多是实力雄厚的传统企业,借助互联网发展的大好势头,发力于互联网。这部分企业高度重视网络营销、预算充足,属于网络营销中的优质客户,是网络营销服务商重点服务对象。

  B2C企业虽然是有钱的主,但却不容易“伺候”。B2C企业比普通企业开展网络营销时间长,经验多,防“忽悠”能力更强。B2C企业同时也背负着巨大的经营指标和压力,他们对于网络营销的迫切需求直接反映在所期望达到的数据层面。在B2C企业面前,描绘网络营销产品美好的前景是苍白无力的,B2C企业最关心的是能带来多少潜在客户,能成交多少订单,单笔订单的网络营销成本是多少。没有两把刷子的网络营销服务商,基本上搞不定B2C企业,很容易在服务竞争中败下阵来。

  目前在网络营销服务领域,B2C企业一般以大客户居多,小打小闹不是B2C企业的“性格”。然而在为B2C企业提供网络营销服务的过程中,随着竞争的加剧,网络营销服务商的利润空间越来越小,产品也趋于单一化。

  一方面是B2C企业巨大的网络营销需求难以得到释放,另一方面网络营销服务商却又在千军万马挤独木桥:大多集中在搜索广告营销领域。在这种B2C企业的网络营销乱象中,蕴藏着巨大的商机和市场需求,迫切需要创新的网络营销服务思想和模式,为B2C企业提供深层次的网络营销服务,把B2C企业的网络营销消费潜能释放出来。

  个人认为,在B2C企业的网络营销服务中,下面几个方面值得深入思考。

  首先,B2C企业的网络营销数据分析层面,可以有所作为。B2C企业对自己的网络营销状况往往知其然,不知其所以然。知道自己网站每天的访问量、注册量和订单量,但对这些数据背后的关联、数据发展的趋势、网站哪个环节的好坏对数据有多大影响、后续的发展趋势等并不是心中有数,也就无法做到有的放矢,提升自身平台运营效率。俗话说,工欲善其事,必先利其器,真要弄清楚这些问题,则需要有专门的B2C电子商务网站营销分析工具来进行监测和分析。B2C企业的强项在于电子商务流程的打通和经营,而B2C网站平台的营销数据分析则需要借助专业的网络营销服务机构来提供帮助。

  其次,B2C企业需要比搜索引擎更加精准的“导购”流量,以提升成交率,并降低流量成本。最近淘宝正式推出了开放平台(TOP),里面有一项内容就是为广大站长做“淘客”,为淘宝卖家带去“导购”流量提供便利。淘宝之所以敢屏蔽百度摒弃搜索引擎流量,就在于其建立了区别于搜索引擎流量且有利益机制作保障的综合“导购”流量体系。然而在B2C领域,B2C网站与广大草根网站之间,乃至B2C与B2C网站之间,大量可充分利用的“导购”流量尚没有被有效组织起来。相信这些流量一旦被有效组织起来,我们的B2C企业客户就不再一边抱怨关键词广告单价太高,一边不得不大把的把钞票丢给搜索引擎了。

  此外,在B2C企业的网络营销服务中,商机转化服务也是一个有效的切入点。目前大多数商机转化服务都体现在在线客服、免费网页电话等有限的网络营销工具层面。网络营销服务商在向B2C企业销售完网络营销工具后就完事了,没有充分发挥网络营销服务商在人工服务、专家咨询顾问上的优势,没有形成完整的网络营销商机转化服务流程。如果通过网络营销服务商的有效介入,能够进一步提升商机转化率,那对于B2C企业而言,也是非常乐意看到的事情。

  B2C企业是网络营销服务中的优质客户,能量巨大,我们没有理由不进行深挖,精耕细作。只要找准了切入点,掌握到了B2C企业的真实需求,创新应用,形成新的网络营销产品和业务模式,那就一定会受到B2C企业的欢迎,在电子商务突进的大潮流中,与B2C企业一道取得大发展

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