“实时在线”App可解决“患医矛盾”否?


除非你是高干,或是在外国人开的死贵死贵的医院就诊,否则,医生就是上帝、患者就是羔羊,正是当下中国大陆患医关系的写照。
除了制度造成的医疗资源不均、不足、不公外,消耗在看错病、去错(医)院、挂错号、问错医、开错刀、吃错药等“错”系资源,也是一个大问题。
“患医类”APP矩阵来了!“搜疾病问医生”APP从患者出发,再聚合久病成半医的种子患者资源搞“慢友帮”APP向广大懵懵懂懂的目标患者传道解惑,可有效解决上述“错”系资源消耗的问题,对医疗体系本身也是有逆向淘汰的效用,那些太不均、太不足、太不公的医院和医生,将逐渐丧失口碑和就诊量。
@搜疾病问医生”从上线以来,一直保持着理想的“日活”指标预期,为何?卓越的内种子用户——运营团队对第一痛点——“实时在线”的内容打磨。为了一探究竟,APPYING有幸邀请到“搜疾病问医生”APP的项目负责人@王贝霓经理,下面是采访实录:
APPYING:您好,很高兴您能接受APPYING的采访,能否先请您介绍一下您和“搜疾病问医生”团队?
王贝霓:您好,我是联创优内的总经理王贝霓,我们项目团队在青岛,目前负责移动医疗产品线的团队有10多人,主要分为开发、推广、运营三部分组成。团队成员具有超过5年以上的相关从业经验,2年以上的医疗行业网络营销经验,核心团队人员分别来自于软控股份(002073)、百度、国内知名健康门户以及地方新闻网站。
APPYING:能先请您简单介绍一下“搜疾病问医生”吗?在你们看来它最出彩的地方在哪里?
王贝霓:“搜疾病问医生”是一款根据手机定位快速查找本地医院,实时与医院医生咨询交流和预约的手机移动应用软件,能有效的帮助用户节省看病时间,提高医院诊疗服务质量。实时、快速的解答用户咨询和人工预约是我们最大的特点。
APPYING:“搜疾病问医生”目前大概拥有多少用户?是否符合你们的预期?
王贝霓:“搜疾病问医生”主要搭建病患与医院的网络桥梁,目前激活用户接近90。目前整个运营和推广正在按照既定计划进行。
APPYING:从种子用户到目标用户的变迁是如何在交互界面流程(UE-flow)中体现出来的?
王贝霓:目前的设定是能够让用户以最小的时间成本,迅速找到符合要求(心目中的)各科室类型的医院;目前用户和用户之间暂时还没有交集(除了医院的评论外),这也是后期版本中重点要解决的问题(让用户和用户之间增加沟通、分享经验)。
APPYING:你们如何看待一款应用受欢迎的程度?
王贝霓:是否是用户确实需要的产品是我们做这款软件的出发点, 除了硬核心的实时在线咨询功能”外,我们完善了产品的其他诸如:疾病库、疾病搜索关联(医院、药品)、症状自查、附近医院、附近药店等行业功能来帮助用户解决疾病问题。
APPYINGAPP升级应该遵循什么原则?尤其是和什么样的阶段目的挂钩?
王贝霓:小步快跑,快速迭代。因为需要得到用户的反馈和足够的测试数据,只有数据导向才能做进一步的判断。
APPYING:如何拥有的产品创意?进行了怎样的初期市场调查?决定开发这款APP的本质原因是?
王贝霓:我们现在吃饭等事情已经习惯了提前预约,而当处于病患时,提前咨询和预约能够帮我们解决很多麻烦,而对医院来说,提前预约也有利于医疗资源的整合和调配,对医患双方都是非常有利的事情。
而除某些病种外,医疗更具有地域属性,而移动医疗的一些特性(定位、隐私、便捷)比桌面端更符合大众的需求。所以我们从一开始创业,为医疗输出技术服务直到我们开展这个项目,积累了行业的一些经验、资金和验证了市场需求,为后期产品矩阵的成型和发展建立了相应的方向和目标。
APPYING:“搜疾病问医生”的竞争对手有哪些?你们在差异化竞争有无独特优势?
王贝霓:因为行业加技术门槛,真正意义上的医疗类行业平台类产品并不是太多,其实各家的思路可能刚开始有些一样,但慢慢发展方向可能会越来越细分。我们也希望能有更多更好的医疗类产品出现,能够为更多的疾病患者提供优质或者改善健康服务。
APPYING:对于“搜疾病问医生”你们是如何做风险评估的?每个风险点的应对策略是什么?
王贝霓:一个是用户的使用频率,用户粘度很重要,其实还是产品本身是否过硬。所以我们在努力的改善用户体验,真正的能帮助用户解决问题是首要考虑的事情;二是政策风险
APPYING:一个在种子用户群立足了的APP下一步,可以选择的策略是:单一痛点的APP族、基于痛点链的APP升级、多痛点组合型APP,您如何选择?为什么?
王贝霓:真正打动用户的可能就是那一个痛点,可能产品的痛点有好几个,越往后发展,产品会越简单而不是越复杂。所以会有相应的产品线或者产品矩阵构成,对用户来说,更精准更明确。
APPYING:可以谈一下“搜疾病问医生”的盈利模式设计是怎样的?
王贝霓:对用户完全免费,按照在线咨询量效果评估向医院收费
APPYING:在APP推广媒介组合上,与APP的类别、经营阶段目的、竞争APP的推广策略都有关系,在您看来,需要掌握什么原则?
王贝霓:精准用户是首要考虑的,而不是一味的追求激活和安装,因为在运营的整个环节当中,用户是否得到所需的信息了,是否精准的转化了,是我们推广的首要目的。
APPYING:直接盈利APP获取收入的主流模式是媒介广告/营销渠道,在您看来招商节奏和谈判策略是怎样的?
王贝霓:行业类产品与大众类产品不太一样,大众应用类产品先积累不同需求用户,然后进行商业释放。而行业类产品需要的用户更为精准,因为行业产品本身提供的信息就是广告,而用户需求的信息也是广告。
APPYING:在您看来,一般的APP运营需要采集哪些数据?汇总哪些指标?形成哪些报表?
王贝霓:日增、日活等指标应该大家都在采集,关键还是在日活之后,软件模型的转化结构是怎样的,根据不同的环节进行采集数据分析,最后传递到运营模式中能够给用户提供更多的帮助等等。
APPYING:你们接下来会开发新的产品吗?有哪些新的产品?在产品设计理念及用户体验细节这块是怎样的?可以简单给我们介绍一下吗?
王贝霓:我们接下来会推出一款新产品 慢友帮”,慢友帮即“慢性病病友互助帮”,慢性病全称是慢性非传染性疾病,不是特指某种疾病,像平常我们所说的糖尿病、高血压等都属于慢性病范畴。因为周围的人有很多慢性病患者,比如鼻炎、哮喘,平常看到他们忍受疾病的折磨非常痛苦,而慢性病有个特点就是有人群的共同性,我们也一直想做这样一个公益性”的平台来让大家进行交流、分享。据统计,慢性病死亡占我国总死亡原因的85%,根据“中国慢性病防治工作规划”:中国现有慢性病确诊患者2.6亿(数据截止到2013年)。随着老龄化社会的到来,所以基于慢性病用户群体是十分庞大的,慢友帮社区主要为慢性病友提供分享慢性病预防知识,治疗经验方法等交流服务,是结识病友、分享经验、相互勉励的公益性网络平台(分为桌面版和移动客户端版,APP版功能更丰富)。
关于“搜疾病问医生”App团队:
          iTunes地址:https://itunes.apple.com/cn/app/sou-ji-bing-wen-yi-sheng-jian/id571195035?mt=8
          官方网址:http://APP.soujibing.com/
          官方微博:http://e.weibo.com/soujibing
          联系邮箱:APP@uanel.com
          创始人:@王贝霓

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