开心网孙璐:社会化电子商务与SNS2.0

【搜狐IT消息】6月16日消息,第二届中国互联网E峰会2011年6月16日在北京新世纪日航饭店召开,本次会议以“网络互动营销”为主题论坛,将就如何做好网络互动的触点精准营销、互动营销背后蕴藏的媒体价值等话题进行讨论和经验分享。搜狐IT全程直播此次大会。

开心网品牌战略总监孙璐
开心网品牌战略总监孙璐

 

  以下为开心网品牌战略总监孙璐演讲内容:

  大家好!我们今天主要分享东西是行业东西,开心网作为行业当中一分子,并且一直走程序路线,可能一些问题有我们自己的想法。先看一下我们做的标签,现在大家做SNS的时候,给SNS贴什么样标签?比如很多人经常问我,有没有受到各种微博的冲击?或者SNS为什么有游戏?很多SNS网站靠游戏发家的?还有说的更直接一点,接下来会怎么走,真的开放还是假的开放?我可以非常正面的回答这些问题,有些问题越是隐瞒越没有任何意义。

  先讲第一个标签,SNS网站就是搞游戏,到底是游戏网站还是社交网站?我有我的回答,以前解释这个问题解释非常装,我都跟别人强调理论,社交游戏和游戏社交不是一个概念,但那都是骗人的。真正原因来简单,我们做这个社交网络就是对真实社交环境反映。比如我周末打算约一个女孩子,我打电话周末我们一起吃饭吧?这很正常,我们周末一块爬山也很正常,如果我跟她说,周末来我家看我一下日记、照片,有点不方便。现实娱乐当中人和人交流主要两种,一种八卦聊天,另外一种就是一起娱乐。互联网娱乐基本方法就是游戏,除了去你主页看你记录、看你留言、看你照片以外就是交流,交流方式就是游戏。

  现在有人讲SNS网站也开始用微博,是不是微博化。说了这么多其实非常简单,根据几点我们所有做传播的相关的东西,只要跟信息有关都离不开诱导图理论,这个网络因为什么连接起来?因为某件事情认识、或者这个会议我们联系在一起、或者一个时间我们共同做某个事情,也可能因为地理位置,或者有两者结合起来。比如同一个时间、同一个地点一起做什么事情也可以连接在一起,如果运用五大类连接两个点就可以使社交网络非常顽固,如果单靠一个连接点会越来越荒凉。

  你单纯依靠一点,比如讲微博,如果单纯依靠粉丝与粉丝之间虚荣心或者单纯依靠信息表达会不会有问题,内容很难做,很多人发现专家创造内容帮助这些人转发,在这种情况下我们怎么样更好把很多点接起来,不要单纯看人、也不要单纯看爱好、也不要单纯看位置,找到五大领域才真正找到社交网络。SNS真正前进必须进入新的阶段,而不是单纯依靠某一个点。

  之所以一直以来有非常困惑,六步理论,比如我通过六个人认识奥巴马。水军主要作用之一让六逐渐缩小,如果一个人被关注很多,可能不需要六个人就直到对方。会过多强调人和人关系,而忽略其他属性的关系,为什么把这么多社交平台分成这么多可能,社交网络走到现在已经到很重要的关头,虚拟内容和线上内容整合一起才能创造展现的商业模式,而不仅仅商业广告。社交媒体这个词是不准确的,包括我们、包括人人好像公司没有编辑岗位,怎么叫媒体。怎么理解这个平台怎么运行,所谓SNS2.0就是开放融合阶段,很多东西人为贴上社会化标签,可能会看到社会化新闻、社会化商务等等,有没有真实的作用。

  我们强调这些所谓社会化标签,什么东西都跟社会化扯在一起,还是真的可以联系在一起。在2010年的时候,大家一直说SNS,我真的问我的90个人,他们张口闭口SNS,我说什么叫SNS?很多人都不知道,我认识很多国外朋友跟我聊天,中国对社交媒体环境和态度和国外不一样,他们经常聊天你做的好不好、我做的好不好,国内会平台进行比较。他没有考虑到关系背后到底多少钱,我们应该怎么认识我们服务,从今年开始我们整个行业、兄弟公司都在强调一个事情,就是社会化营销模式,如果SNS是世界观,后边就是方法论。我们怎么提供社会化商业服务。

  关于社会化营销基本范畴我这里简单列四个,可以很多但是我所知道以及能做只有四个。社会化电子商务、社会化广告活动、社会化客户管理、社会化商业活动。

  三网融合有一个特点我们慢慢会发现,很多朋友把国外公关文章当做专家文章跟我们分享,我们再看国内东西必须针对观点,强调单一真实身份,单一真实身份跟三网融合有什么意义,有的人把三网融合理解三屏融合,其实是技术问题并不难,其实设备本身需要我们研究。比如手机最大的好处是什么?随时随地随便联系,这就是手机的好处。

  1、社会化广告活动,社会化广告到底好在什么?我们随便找一个图,调查结果和表格都会显示一个,排名第一消费导向是真实好友意见,在这种情况社会化广告理论基础人们更愿意接受来源真实好友推荐,不仅做图文广告,是不是将来可以做好友视频信息。电视看到广告会不会跟上网看到的广告有一定的关联?比如我们做一个把好友关系融入视频广告当中例子,这种互动不是单纯互动。比如目前为止做SRM是广告主需求,但是传统企业真正做到客户关系管理大概几个行业,金融、通讯、房地产、汽车这类行业客户关系管理做的比较好,南方快销品老板曾经说难道我不想做客户关系管理呢?怎么在他过生日时送礼物呢?不太可能,现实环境很难做客户关系管理,成本会非常高。如果在真实身份网络当中,可以跟你的消费者群体进行互动更好一点,粉丝的数量和质量到底有什么关系,很多人会回避这个问题。有一个概念非常有意思粉丝断态率,一个朋友跟我讲越来越害怕这个词,比如说某一个帐户吸引很多很多粉丝,但是这些粉丝来的目的看他讲笑话,有一天不讲笑话这些粉丝纷纷断开,为什么有现象出现?可能运营手法的问题。有没有简单的招数,像人一样就很简单,比如我一个朋友跳槽,做的第一件事情新的平台有没有老朋友,他发现有一位,和老朋友吃饭,介绍新朋友给他认识。人到陌生新的网络平台第一找老朋友,他会介绍新朋友认识,逐渐新老朋友在一起。

  我们想象成一个企业到SNS平台上,做的第一件事情不是靠欺骗,而是真诚问谁用过我的产品,把老朋友找到,老用户使用你产品的用户,可能通过动态分享吸引新的用户,这是我大概的分析。粉丝大概分三类,第一类原始粉丝正在用你的东西,第二类关注粉丝,我可能不使用,但是我妈妈在使用可能关注。第三类一般粉丝,企业先把老朋友找到,让他帮你找到新朋友。

  2、社会化电子商务,有一个说法O2O,基本SNS行业各家都在做O2O,O2O是什么?除了线下到线上,我新加一个定义,线下到线上全面开放。我们开心网以城市和白领主要人群,这个过程当中我们会想到这么人群该怎么利用他,怎么利用O2O,不是简单线上线下叠加的融合,而是真正把你线上拥有社会关系和网络,现实生活当中在线下没有这样网络,你只有开放的胸怀才可以做。

  做产品有一句话叫尊重用户体验,但长期以来我们有一个弊病,经常单纯强调个体用户的体验,很多时候会明白如果做O2O还要注重商业用户体验,真正做到线上、线下全面开放。不仅仅线上开放,还要做线下开放,也是我们开心网下半年发展规划。

  谢谢大家!

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