生活服务O2O迎来春天

文│盖雄雄

2011年是O2O模式的元年,不但有些实物类电商扛上了O2O的大旗,如专注家具的空间网、专注3C产品的五百城等,生活服务类电商也在积极向O2O转型,如赶集网推出了短租平台蚂蚁网、团购领域出现了首家主打生活服务商城的千品网等。“O2O模式现在比较受业界的关注,不过它还处在探索期,真正进入这个领域的企业还是比较少,团购算是一种,可它也不是纯粹的O2O模式,因为团购还有相当比例是实物商品的团购”,蚂蚁网负责人陈驰这样描述O2O目前的发展情况。陈驰认为,O2O模式最重要的一个特点就是没有物流与库存,这与生活服务业的特点极其相似,所以借助O2O模式,生活服务业可以发展得更好。

 

潜力巨大

在生活服务业中,O2O首先赢得了团购网站的关注。2011年下半年,团购在经历阵痛后纷纷开始寻求转型,而生活服务商城即O2O模式受到了团购网站的普遍欢迎,拉手网、窝窝团等都有向生活服务商城转型的趋势,不少生活服务类商家开设了线上店铺。“团购接近于O2O,可它又不是真正的O2O,原因就在于那些生活服务商家的团购行为没有持续性,它们没有在团购网站安营扎寨。团购网站只有砍掉实物团购,专注于生活服务,并把自己定位于一家生活服务商城,商家可以在团购网站上开设自己的店面,自由安排店内的产品组合与营销策略,这样团购才是真正的O2O”,千品网副总裁元鹏这样说。元鹏认为,团购现在的发展遇到了瓶颈,主要是体验的问题,而O2O恰好是取下这个“瓶颈”的关键。一旦与O2O真正结合起来,团购会重新焕发生机。

O2O在一定程度上可以说是电商的一个分支,以前电商大多都是实物电商,衣服、书、电器、酒水等领域都有涉足,可是真正把生活服务做好的电商却不是很多,因此现在生活服务类电商还是一片蓝海,它具有广阔的发展前景。据国家统计局等相关机构数据显示,2010年,中国餐饮行业零售额为1.76万亿元人民币,中国旅游行业营收为1.57万亿元人民币,汽车租赁市场营收规模为183.2亿元人民币,而这其中绝大部分都是直接在线下产生的交易。在餐饮、旅游与汽车租赁这三个生活服务细分领域中,目前发展最好的是在线旅游,已经诞生了许多公司,而且携程、艺龙等还是上市公司。由此可见生活服务业电商还有巨大的潜力可挖。

 

优势明显

生活服务O2O之所以会吸引关注,关键在于它与之前的服务业相比有着明显的优势。陈驰认为之前传统服务业共经历了两个阶段:1.0阶段和2.0阶段。1.0阶段是指传统服务业没有触网,营销与服务完全在线下进行。这个阶段传统服务业由于受到地域因素的限制,店家营销的难度比较大,而消费者则是信息获取的难度比较大;2.0阶段是指传统服务业简单地把信息发布到分类信息网站或者直接与团购网站合作,从而让消费者可以方便地获取信息。只是这些信息处理得比较粗糙,信息的真实性与交易的安全性都没有得到很好地保障,导致消费者从中一一进行甄选,因此,此阶段对于服务业商家的帮助远远大于对消费者的帮助。

生活服务业一旦与O2O模式结合,就可以解决之前1.0阶段和2.0阶段遇到的难题。因为生活服务O2O是平台模式,它对于信息的处理会更加的完整与结构化,而线下支付与评论可以把交易量、用户评价、商家声誉等累积沉淀下来,这些信息都可以帮助用户做消费决策,商家也会更加重视自己的声誉,同时平台也可以对商家进行监督与管理,保障信息的真实性与支付的安全性。

O2O模式倡导线上与线下结合,从而为消费者提供尽可能完美的体验。团购为什么在突然大火之后又快速跌入了冰窟?原因就出在体验这个环节。团购主打低折扣,可以一时吸引大量顾客,可是价格低只能一时吸引消费者,相比价格而言,消费者更加在意的还是体验。试想一下,一消费者团购了一次四人份的套餐火锅,具体到了火锅店后才发现该火锅店已经爆满,来的人基本上都是团购的用户,等了两个小时后才开始吃上火锅;同时由于火锅店人满为患,服务员也不能为消费者提供完善的服务。这是一种怎样的消费体验?消费者去了一次后就不会再去第二次。生活服务O2O解决的就是团购的这种弊端。首先,它不以价格取胜,也不会在短时间内吸引大量消费者;其次,它是平台模式,商家可以根据自己情况,随时对线上的产品进行调整,以便控制消费者的数量;最后,随着LBS与物联网技术的发展,生活服务O2O一定会变得更加智能,线上与线下的结合也会更加实时,甚至可以出现这样一种状况:掏出手机就可以查到附近哪些店面还有几个空余位置,并及时通过手机下单提前预定。团购以低价引人,O2O以体验制胜。生活服务O2O借助体验的优势一定会比团购更有发展前途。

诚然,对于生活服务O2O我们也不能过于的乐观。它现在还处于起步阶段,最重要的问题就是培养用户的消费习惯与积累用户量。这可能需要一定的时间。不过,线上支付现在已经得到了大部分消费者的认可,相信生活服务O2O也一定会迎来自己发展的春天。

 

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