大型企业电子商务管理方案:联想案例分析

     作为电子商务的前期工作,首先是软件基础建设方面。联想开始建设企业核心的业务管理应用系统和电子商务网站。为了整顿内部管理,提高工作效率,联想开始考虑实施ERP。ERP是企业资源计划,它将企业内部原材料采购、生产计划、制造、订单处理与交付等环节有机地联系在一起,使得企业对供货流程的管理更加科学、规范、高效;同时由于它能够对库存的数量和金额进行实时监控,能够有效的提高决策支持以及财务核算的效率,因此,它是企业实施电子商务最基 础、最核心的支撑系统。

 

  通过R/3系统的实施,联想在企业信息功能和结构方面制订了统一的业务标准,建立了统一的信息平台,并利用这个平台,对整个公司的信息流进行统一的规划和建设。公司的财务管理、销售管理、库存管理等多个环节被集成在一个信息系统里,减少了数据冗余,并且信息流动更加有序和安全。由于系统高度集 成,用户订单、库存、采购等业务流程中的数据能够实时更新,并能在用户之间集成和共享,同时又降低了运作成本,提高了盈利水平和工作效率。例如,财务结账日由原来的20天降低到1天,仅财务结算项目成本就减少了九成。

 

  在加强内部信息化建设、实施ERP的同时,联想也没有忽视自身品牌的宣传和企业形象的树立。为了及时向外发布企业信息,让越来越多的人了解企 业,联想还建立了实现互动的外部网站,在电子商务领域内迅速占领了一席之地。外部主页既是企业对外进行品牌宣传、信息和产品发布的窗口,也是企业进行电子商务、电子服务的必需工具。联想的外部主页不仅仅是一本电子版的杂志,它包含很多技术成分:联想电子商务网站系统的配置非常讲究,还在网站上配置了防火 墙、负载均衡设备和数据交换服务器等设备。联想最近开发了一个叫i-Cache的服务器,它利用计算机高速缓存的原理、以及这样一个事实--对Web的访 问请求80%集中于20%的页面上来设计的,在系统中增配了此设备,据测试速度可相当于增加带宽10倍以上。由于联想网站的用户访问请求响应速度快,页面设置合理,内容丰富多彩,不仅吸引了大量用户,而且还大大提高了品牌的知名度,及时地树立了企业的电子商务形象。

 

  这时,联想的电子商务已经具备了基本框架,有网络硬件和信息环境作基础,有ERP完善企业内部管理以及电子商务网站作宣传。

 

  联想的电子商务已经具备了基本框架,有网络硬件和信息环境作基础,有ERP完善企业内部管理以及电子商务网站作宣传。接下来,联想开始了电子商务的三个核心部分的设计,即CRM、SCM以及PDM这三个直接增值环节。

 

  客户关系管理(CRM)就是通过构筑客户信息数据库,建立企业与每一个用户之间一致的界面,用户的每一次访 问(不论是Web、电话还是现场)都被记录下来,用以分析它的使用需求和访问习惯,以便于个性化地定制产品和网页;企业不同部门的人对用户的拜访也被记录下来,用以了解用户全面的需求和心理;客户的咨询服务只要拨同一个电话就会自动转接到相关人员那里,而且此人能够立即获取已购设备的用户以前的服务和维修 的记录,便于向客户解答;也可以设计主动去了解用户对企业的需求和对产品的满意度,并有针对性地去提供他所愿意要的相关产品,从而大大提高企业的效率和客户满意度。

 

  供应链管理(SCM),是在ERP基础上通过构筑和前端客户、以及后端供应商的互动系统,来实现产品供应的通畅、合理、高效,既满足供应,又不保留大量库存进而积压,保持供应的高弹性。比如联想正在建设的第三代电子商务系统,将企业和代理商紧密地联系在一起。 代理商可以通过Web了解到当前各产品的供货周期、订单的执行情况、资金状况,而联想则可以即时了解各代理商每个产品的库存情况、销售情况,通过统计分析作出新的市场决策,大大提高了决策的准确性和时效性。同时,在此模块实施过程中,联想还将其中的应用成熟的模块,诸如网上订单处理、网上信用管理、网上支 付提炼成i-Order,i-Credit,i-Payment这样的产品用以支撑自身的系统集成业务,给其它企业提供服务。

 

  产品研发管理(PDM),就是通过构筑产品信息数据库,建立一个统一的产品研发系统平台。在这个平台上,所 有参与设计的人员通过浏览器就可以共享所有的设计文档与信息,通过浏览器就可以共同完成某种产品的开发设计工作。这样,联想的用户和合作伙伴,都可以跨越时空的限制,参与到联想产品研发设计的各个环节中来,使产品从一开始设计就充分体现用户的需求,这样生产出来的产品才能够真正让用户满意。同时,产品的设 计信息将直接进入生产制造系统,与供应链上的采购、生产、销售、商务等各个环节自动连接起来,从而简化工作流程、大大缩短了新产品从创意到上市的时间周期。

 

  正是由于CRM、SCM、PDM等模块的实施,帮助企业实现高效率、低成本,高度满足客户个性化的需求和满意度。联想通过E化的方式,使产品的设计和市场的需要趋于一致,并缩短了企业和客户之间的距离,真正实现了电子商务更丰实的内涵。

 

  通过对联想电子商务案例的分析,我们看出大型企业电子商务方案应该包括以下几个部分:网络硬件和信息环境建设,ERP系统的实施,CRM、SCM和PDM的实施以及电子商务网站的建立。

 

  同时,我们还看到在具体的电子商务构建实施的过程中,并不是一定得按照从低到高的顺序来建设。一般的实施步骤应该是:

 

  (1)建立企业内部网,即IN-TRANET;

 

  (2)开发内部网的使用,建立办公自动化系统;

 

  (3)借助ERP的实施,加强内部的管理;

 

  (4)同时,建立企业的电子商务网站,树立企业形象,宣传企业的电子商务;

 

  (5)实施电子商务的核心模块CRM、SCM和PDM,实现真正的电子商务。

 

  另外,由于各个企业的情况千差万别,建设电子商务的模式也不是一成不变的。企业应该认真分析自身的条件:如信息基础建设的情况,内部管理的好坏以及企业的财力状况等,有针对的构建适合自己的电子商务模式。

 

 

联想和海尔如果进行比较,后者对企业发展的规律把握得更准确一些。联想比较依靠外延型扩张,在规模-成本控制的模式中定位自己,“关系型”和“交 易型”的双模式定位没有能够解决联想从规模驱动向价值驱动的转型。联想对于欧洲市场和美国市场的研究不深,没有吸取宏基兵败美国的教训,冒然收购了IBM 的电脑部门,与惠普、戴尔大打阵地战。但是联想所在的行业是信息化产业的前沿行业,无论是从戴尔还是苹果甚至是FACEBOOK身上,联想还有许多学习和 创新的机会。
  海尔注重从生产导向转向营销导向,注重从流程管理入手进行企业再造。尽管海尔有很多专 利,却难以摆脱国内竞争对手的纠缠,同时国际竞争对手对海尔进行封杀。相对而言,联想融入国际的情况更好。联想在香港上市而海尔在内地上市,但总体看,联想的资本运营走得更远,融科智地、弘毅两家投资公司运营良好,而海尔意外地在地产行业进行布局,多元化战略中对于资本运营没有新意的布局。海尔相对联想更 加不利的是处于家电行业,未来产业融合和转型的难度更大。尤其是国美和苏宁的出现压缩了海尔的利润空间,联想则遇到戴尔的成本竞争。
   海尔比联想更早地意识到未来企业的发展趋势是,大企业要向小企业一样有效运营,因此海尔推进了SBU(策略业务单元)和内部市场链管理。海尔和联想共同的不足就是对日本企业经营的优点吸收不足,日本企业更加注重调动员工的积极性,推行全员质量、营销活动。联想和海尔的共同优点就是都比较重视市场创新,华 为依靠技术创新走出了坚实的国际化的步伐,但是历史证明,市场创新型公司比技术型公司的生命力更强,影响力更大。但是,联想和海尔的市场创新缺乏一种想象力,未来的经济不只是注意力经济,更是一种想象力经济。日本企业恰恰是因为缺乏想象力才停滞不前,而美国企业最大的优点在于个性解放带来了强烈的创新精 神。
  不管怎样,联想和海尔代表了目前中国最好的企业,下面要看他们如何应对金融危机了。从公布的一些情况看,海尔在技术上的积累让其更加从容一些,联想迎来了老帅说明其战略管理上存在一定的问题。但是相信他们都会突破自己,更好地活下去。

 

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