熊向阳:针对首大形象站的用户体验优化

在医疗行业竞争日趋激烈的今天,网站整体形象至关重要,网站形象直接反应该医疗单位是否对用户负责,对咨询者负责,是否站在患者角度来思考问题,所以,一家好的医疗网站或者说一家专业的医疗网站永远是会站在患者角度思考问题。优秀的医疗网站不仅仅能够让用户者前来咨询更能让用户者第一时间感受到温馨和踏实。基于以上缘由针对首大耳鼻喉医院形象站我将针对用户体验通过三大点来进行优化,第一、网站分析及定位,第二、网站整体优化,第三、网站数据监测。
一、网站分析及定位
       首大耳鼻喉医院是国家级先进医疗单位,所以首先需要突网站是一流单位的特点,需要突显医院大气的一面。其次需要给用户一种清晰自然的感觉,不能让用户感觉有太重的医疗行业网站气息,那样会导致用户沉闷和恐惧的心态,需要详细介绍医院信息以及医院所获得的各项奖励以此告诉用户我们医疗单位的强大以及权威性吸引患者咨询。然后需要将医院所有医疗项目都列入其中,方便用户查看并及时咨询,并且需要详细说明其病因和症状,让患者能够清楚知道自己到底是哪一种病,方便患者咨询和就诊,大大提高用户转化率。另外需介绍各医疗项目主治医生专业信息擅长领域以及治疗成功案例,能够给患者一种可靠和信赖的心理引导用户咨询。另外需逐一列出医院所使用的先进设备及医疗仪器,高端设备能够让患者安心就诊,减少就医带来的疼痛感,一般患者喜欢高科技医疗器材原因就是恢复快,痛苦少另外更喜欢随治随走的效果,所以先进医疗设备能够让用户放心,从而提高咨询概率。
       首大耳鼻喉医院从医院名称可以看出是治疗耳鼻喉等五官科医院,专门针对头部器官进行医疗,所以面向对象就应该是那些耳鼻喉病症患者,正因如此,网站内容尽量符合五官科内容,不管是新闻内容还是医疗资讯都应该围绕耳鼻喉内容展开撰写,另外网站中知识性内容可以分少儿类、青年类、中年类、老年类等几个分类,清楚明了方便用户查看。
二、网站整体优化
      网站分析及定位之后需对网站整体做全方位用户体验优化,这是重中之重,针对首大耳鼻喉形象站我想从整体到局部,由浅入深针对用户体验系统性优化,以下为修改建议。
整体优化:
1)修改:抓住网站大气这一点来设计,我们可以不采用首页一张大的宣传页作为头部,我打算采用开场动画,也就是首页带有一个全屏开场动画,一个全屏FLASH播放几秒之后自动跳转至首页,,FLASH内容可以使北京首大耳鼻喉医院字体的逐渐出现,也可以加入其他比较合理的动态FALSH效果,跳转时间设置为3到5秒,另外可以再FLASH上面添加进入首页按钮以此提醒用户,如果用户不想观看可以直接点击此按钮跳过浏览首页。虽然是形象站但还是需要符合搜索引擎胃口因此,打算在首页底部FLASH以外插入网站导航,这样可以解决蜘蛛无法识别FLASH而不能进入网站内部爬行的弊端。如果认为添加导航不好看可以直接将FLASH文件放置首页利用JS调用实现,那样就不会出现蜘蛛无法识别FLASH而找不到入口网站内部抓取文件。另外一种修改方法可以将导航块高度减少,尽量让宣传图下方文字出现在第一窗口而不是往下滑才能看到文字信息,另外将页面设置自动往下滑的状态,用户打开首页首页使用JS脚本自动往下滑动,方便用户查看,用户永远是以方便、简单、快捷为评价标准。
原因:这样时尚的设计给用户一种美感,这样一来就可以解决URL中带有锚点给用户感觉不专业并且不美观的不足,另外一个开场动画既时尚又显得大气 。
2)修改:针对首页及内页布局,一级栏目页右侧下方区域显示空白,建议增加一个模块,增加该栏目推荐信息模块,比如耳科就将耳科中想要推荐的信息列举如此,需要注意的是将问答系统放置推荐信息模块下方,体现美感。
原因:有空白地方既不美观又浪费。
3)修改:网站色调需统一,建议统一色调,另外网站地图分类栏目字体颜色也是绿色建议修改,颜色统一从视觉上可以让人觉得很自然,让整个网站感觉连贯,提高用户体验。
原因:网站以天蓝色为主调,健康向上表现积极,但是会员系统色彩差异比较大,不管是会员注册页面还是会员中心都以绿色体现,给人视觉混乱,对用户不友好。
4)修改:建议采用内存大,独立服务器,万网服务器性能是相当可观的。
原因:服务器选定,服务器稳定和打开速度直接影响用户查看网站的心态,如果突然有一个患者网上冲浪看到我们网站并且吸引到他点击进入网站主页,结果网站由于打开缓慢或者返回页面错误导致用户关闭网站,这就很可能损失一个患者前来就诊。
5)修改:网站针对IE6、IE8和火狐的兼容。
原因:网站兼容性,网站兼容性是体现面向群体的一种表现,目前互联网主流浏览器为IE和火狐,其实360浏览器,搜搜浏览器等等都使用IE内核,由于浏览器内核不同那么在浏览器中打开页面会有不同的输出结果,因此兼容性是非常必要的,有些网站在IE6中打开没有问题,但是在IE8或者火狐中打开错位,极为影响用户体验。
局部优化:
1)修改:标题,网站标题我建议只写“北京首大耳鼻喉医院”。
原因:第一可以突出有官方网站的气派,第二给用户一种直观感受,这个网站就一个标题,表现的很强烈,会认定这个是官方网站于是点击浏览,如果是很长的标题反而给用户一种模糊的感觉,到底是不是官方网站犹豫不决,对用户体验不友好,我们需要引导用户直接告诉用户这个网站就是“北京首大耳鼻喉医院”官方网站,并且我们将把“北京首大耳鼻喉医院”这个关键词做到第一的位置,更突出这个网站的权威性。
2)修改:描述,我建议直接把最权威最能够吸引用户的话放在描述里,基于已经写好的描述我采用修改的方式重新写一遍如下:“北京首大耳鼻喉医院是华北地区最专业最正规的耳鼻喉医院,由多名经验丰富的顶级专家亲自坐诊,并采用国际最尖端的技术成功治愈过多名耳鼻喉疾病患者,治愈率高达99.98%”。
原因:描述在搜索引擎中第一眼会看标题,第二眼则会看描述,一个好的描述能够带来很多好处,因为标题字数有限只有通过描述的补充体现网站,如果描述过长则太不专业,简短的描述概括网站是非常必要的。另外描述过长会被搜索引擎隐藏。作为形象站,美观得体是必须的,不到80个字符这样能够完全显示在搜索引擎的返回页面中,由于描述是针对网站内容的概要说明,所以为了追求体现大气和权威的一面我使用尖端技术作为后盾吸引用户浏览网站,另外为了让患者放心前来就诊将治愈率写上让用户感觉安心和踏实。
3)修改:首页导航,首页导航建议扩大文字,并且加粗,如果字体过小有些眼疾病患者看不太清楚,鼠标经过之后出现下拉菜单的样式,另外可以设置导航title属性,给该分类具体说明,比如走进首大可以设置title属性为首大详细介绍,新闻资讯可以设置title属性为医疗行业最新资讯等等。
原因:导航不建议采用鼠标经过之后向两天撑开的样式设定,,当鼠标经过呈现撑开样式给人粗暴感,不得体,设置为下拉方式既符合大自然规律又符合人的心理,自然下拉出现又显轻盈柔美之感。
4)修改:增加商务通客服,网站右侧增加商务通平台,方便用户点击咨询。
原因:当用户浏览到某个地方的时候想要咨询,商务通就在旁边,无需查找联系方式直接点击商务进行相关问题咨询,一般用户都会先在网上了解相关情况之后再打电话联系或者是到医院了解情况,所以商务通在线平台直接与之交流能起到引导作用。
5)修改:建议将宣传图也设置为FLASH图片。
原因:有些动画效果能够体现美感,引起浏览者注意,形象站主要展现是美的一面,属于网站门面,FLASH能带给人视觉享受。
6)修改:建议添加合作伙伴网站链接,也就是将合作伙伴的链接添加对应的图片下面,能够点击。
原因:体现的更真实,比如中国疾病控制中心就将其链接添加到图片下,当点击图片时可以直接进入对方网站,防止权重流失可以对其设置nofollow,告诉搜索引擎不传递任何权重给它。
7)修改:友情链接建议放到合作伙伴前面,并且当首页打开时直接显示,友情链接可以不添加其他网站,只将我们自己的网站添加其中,比如首大营销站,比如首大问答站等等。
原因:当用户浏览到页面底部时发现还有其他网站,很可能就会点击进入继续查看。
8)修改:底部导航,网站底部设置返回顶部的锚点。
原因:当用户浏览到网站底部时突然有个观点想继续查看,可以直接点锚点返回顶部,减少用户自行返回顶部的动作,锚点可以添加到联系我们的右侧。
9)修改:网站分类title建议修改为领先技术_北京首大耳鼻喉医院,也就是将中间的北京最好的耳鼻喉医院去掉,简单明了又利于优化。
原因:由于有营销站所以形象站我建议只做一个主关键词,那就是北京首大耳鼻喉医院,医院名称作为主关键词。
10)修改:先进设备栏目下的德国西门子双排螺旋CT、荷兰飞利浦V5000型大C臂X光机、日本奥林巴斯电子喉镜 三个设备图片alt属性多了<b>标签。
原因:不一致影响用户体验。
11)修改:问答首页优化,问答首页LOGO链接修改为问答页链接,LOGO左上叫添加“返回首页的”锚文本链接,然后将首页链接改为问答页链接,导航设置修改为问答首页、全部分类、精彩推荐、最新问题,悬赏问答。页面底部将网站首页链接修改为主链接,也就是网站的首页链接不是问答首页的链接。
原因:让用户看的更直观更明白,当用户想返回网站首页时可以直接点击返回而不用到处找入口。
12)修改:建议去掉列表页下面的设备显示,或改成其他栏目显示,或者广告。
原因:因为当用户浏览列表页的时候是不会查看设备仪器的,另外太刻意突出设备有些不自然。
13)建议:修改文字hover属性,,整个网站没有设置文字hover属性,包括上一篇下一篇导航,包括面包屑导航,包括相关文章,包括热门文章,包括首页可以点击的链接等等。
原因:采用鼠标停留出现不同颜色引起读者注意比较美观。
14)修改:文章内容,文章内容是重中之重,在文章内容的编写上。一般医疗网站每天基本更新10篇以上,如果篇篇原创是不可能的,所以尽量也要达到伪原创,并且每篇让用户感觉可信是很难的,所以我们需要在文章中附带一些治好的病例,详细介绍下这种病可以治好,是通过什么方法治的,病情如何等等。
原因:这样当患者看到的时候也有个参照,心理也有个数,自己属于那种病,能否治好等。
15)修改:建议医院咨询保持良好的服务态度。
原因:当有患者咨询时如果咨询人员服务态度过差,这很可能是致命的,因为一般患者会首先从网上了解情况,然后到医院作更深层的咨询或直接就诊,咨询人员态度会直接影响患者情绪,态度太差患者也不会再次浏览网站更不用说前来就诊,所以,咨询的服务态度非常关键。
16)修改:专家答疑页面,LOGO旁边的字体需要修改,写成了北京首都耳鼻喉医院,建议去掉空间管理的所有模块。包括空间设置,风格选择,书签管理(DEDECMS书签管理其实就是收藏的网站链接),包括分类管理。再就是将“我的问题”这个栏目调整到会员中心首页左侧,现在的位置是在专家答疑首页右上方和会员中心首页右上的收藏夹,将其调整会员中心左侧方便会员查询自己的信息。会员注册之后如果不经过管理员审核是不能够发帖的,那么需要在注册的时候提醒用户。
原因:会员中心既然删除了空间,就需要将空间的所有栏目都去掉。真对注册问题我注册实验了一下发现没有任何提示并且发布不了问题这样会让用户感觉奇怪。
三、网站数据监测
       网站不可能在一次优化之后就有很多PV,也不肯能修改一次之后就大大降低跳出率,更不可能只通过一次优化之后就能带来巨大的流量以及转化率。所以后期的观察是有必要的,因为每个人的心理都不同,想要提高用户体验度就必须要通过用户行为了解用户分析用户心理针对用户作相应优化,这些都可以通过站长统计,或者百度统计等等数据作分析,查看用户喜欢看哪些内容,喜欢停留在哪些页面,这些页面与别的页面有什么不同,哪些页面跳出率高,哪些跳出率低,用户黏度,网站来源,网站受欢迎的地区,每天的流量是多少,患者提出的问题是哪些,从这些数据可以分析出用户到底喜欢什么不喜欢什么,然后根据监测数据进行逐一优化,用户喜欢这个页面,那么其他同类别的页面也调整为这种形式,用户喜欢文章,那么我们就沿用这种写作方式写文章,北京的用户多,别的地方用户少,那么我们就需要提高网站知名度,扩大宣传力度等等,真正站在用户角度考虑问题。
北京首大耳鼻喉医院 http://www.sd5g.com

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